Типы сервисных центров

Сервисное обслуживание (гарантийный и послегарантийный ремонт, а также профилактика) проводится в сервисных центрах: собственные Сервисные Центры Bosch (BSC) в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Новосибирске, а также авторизованные сервисные центры (ASC).

BSC

Bosch Service Center – центральный сервисный центр по ремонту электроинструмента фирмы Bosch, Skil, Dremel. В России на сегодняшний день их четыре - в Москве, Санкт Петербурге, Екатеринбурге и Новосибирске. Так же BSC есть на Украине, в Белоруссии и в Казахстане. Инструменты других производителей в указанных сервисных центрах ООО «Роберт Бош» не ремонтируются.

ASC

Authorized Service Center - авторизованный сервисный центр, имеющий с «Роберт Бош» договор на оказание услуг по гарантийному и платному ремонту электроинструмента Bosch.

Pickup Point

приемный пункт электроинструмента Бош, может находиться на базе дилера или мастерской, занимается приемом инструмента от конечного пользователя, доставкой в сервисные центры и обратно, затем также передачей конечному пользователю отремонтированного инструмента.

Как инструмент может попасть в сервисный центр

• Клиент всегда, согласно Закону о защите прав потребителя, может принести неисправный инструмент туда, где он его приобретал, и дилер обязан обеспечить сервисное обслуживание инструмента. Клиент должен письменно сформулировать свое требование.
• Если в Вашем городе есть фирменный или авторизованный сервисный центр Bosch, то можно самостоятельно принести инструмент туда.

Если Вашем городе нет ни фирменного, ни специализированного сервисного центра Bosch, нет пункта приемки (PickUp Point), то можно отправить инструмент в ближайший сервисный центр или передать его для отправки дилеру.

Документы, необходимые при обращении в сервисный центр

В случае поломки Вам нужно будет обратиться в один из наших сервисных центров или к официальному дилеру Bosch и для гарантийного ремонта предоставить:
• Стандартный гарантийный талон, полученный в магазине при оформлении покупки
• Гарантийный сертификат (для синего инструмента), оформленный при регистрации техники на сайте. Без его предъявления гарантийный ремонт товара, приобретенного более 1 года назад, не будет выполнен
• Чек или накладную, подтверждающую покупку;

При платном ремонте необходимо иметь при себе паспорт.

1. Условия и сроки гарантии

1.1 Гарантийный срок исчисляется со дня продажи потребителю и составляет:
а) На профессиональный инструмент (цвет корпуса - синий), и измерительная техника- 12 месяцев. При регистрации на сайте www.bosch-pt.com/warranty в течение 4 недель с момента покупки, гарантия продлевается на 24 месяца.
б) На бытовой и садовый инструмент (цвет корпуса - зеленый) - 24 месяца. В случае использования инструмента в профессиональных целях (с целью извлечения прибыли, покупка за безналичный расчет от организации) срок гарантии 12 месяцев.
г) На электроинструмент DREMEL- 24 месяца

1.2 В течение гарантийного срока бесплатно устраняются:
• Повреждения, возникшие из-за применения некачественного материала,
• Дефекты сборки, допущенные по вине завода – изготовителя
Заменяемые детали переходят в собственность службы сервиса.
Срок службы электроинструментов BOSCH и DREMEL составляет 7 лет.
Срок гарантии продлевается на срок нахождения электроинструмента в ремонте.

2. Гарантия не распространяется:

2.1 На электроинструменты с механическими повреждениями (трещинами, сколами, царапинами и т.п.) и повреждениями вызванными воздействием агрессивных сред, высокой влажностью, высокой температурой, попаданием инородных предметов в вентиляционные решетки электроинструмента, а так же повреждения, наступившие вследствие неправильного хранения (коррозия металлических частей и т.п.)
2.2 На инструменты с неисправностями, возникшими вследствие перегрузки, повлекшей за собой выход из строя ротора и статора, несоблюдения предписаний инструкций по эксплуатации или неправильной эксплуатации, применения инструмента не по назначению, а также нестабильности параметров электросети, превышающих нормы, установленные ГОСТ 13109-87
2.3 На естественный износ инструмента (полная выработка ресурса, сильное внешнее или внутреннее загрязнение)
2.4 На части подверженные естественному износу, быстроизнашиваемые части (угольные щетки, зубчатые ремни, резиновые уплотнения, сальники, защитные кожухи, растровые втулки, смазку, направляющие ролики, подшипники, не имеющие выраженных признаков дефекта и т.д.)
2.5 На сменные принадлежности (патроны, цанги, шины, звездочки, и т.д. и сменные быстроизнашиваемые приспособления, за исключением случаев механических повреждений вышеперечисленных частей, произошедших вследствие гарантийной поломки электроинструмента.
2.6 На инструмент, вскрывавшийся или ремонтировавшийся в течение гарантийного срока вне сервисного центра ООО «Роберт Бош» или вне сервисных центров, имеющих договор с ООО «Роберт Бош» на проведение гарантийного сервисного обслуживание
2.7 На инструмент с удаленным, стертым или измененным заводским номером, а также, если данные на электроинструменте не соответствуют данным в гарантийном талоне
2.8 На аккумуляторные блоки, полностью выработавшие ресурс
2.9 На рабочую оснастку (пилки, сверла, фрезы, пильные диски и т.д.)
2.10 На профилактическое обслуживание электроинструмента, например: чистка, промывка, смазка и т.п.
2.11 На электрические кабели с механическими и термическими повреждениями
2.12 На контрафактный электроинструмент (произведенный не на официальном заводе BOSCH ).