Инструменты и Oбслуживание

Просто дико, сдаю на платный ремонт, берут деньги за диагностику (118 руб), не вопрос, потом навяливают ремонт того, сего, замена сетевого шнура, мне не надо менять сетевой шнур, я без вас знаю в каком он состоянии, и его состояние меня устраивает, и что я слышу в ответ?
частичный ремонт мы не производим, только все с заменой шнура, но если мне его менять не надо, не хочу его менять устраивает меня шнур в таком состоянии в котором он есть, зачем мне навязывать замену шнура?
Что за наглость, и наплевательское отношение к клиенту?
я прошу оказать услугу по замене подшибников, а менять мне шнур и лезвия не надо, они меня устраивают, а лезвия я и сам поменяю на те которые мне нужны.
Нехотите делать ремонт напишите письменный отказ в ремонте своего изделия, и все будут знать BOSCH не ремонтирует свой инструмент после истечения гарантийного ремонта.
Да уж, не ожидал такого от BOSCH, в будушем думаю надо переходить на другого производителя, т.к. сложно ждать чего то хорошего при таком отношении к клиенту.

У меня тоже есть претензия к сервису.Сдал сетевой шуруповёрт в платный ремонт(нужно было заменить якорь).Напоследок попросил заменить и сетевой шнур.Так что Вы думаете? Забыли заменить! Я не шучу и не издеваюсь.Просто со-временем медные жилки шнура около рукоятки ломаются и инструмент перестаёт работать.Приходится разбирать инструмент,укорачивать шнур сантиметров на 15 и собирать снова.Ресурс восстановленного таким образом шнура меньше,чем нового,а новый выгоднее поставить ещё и потому,что  в комплекте есть резинка (не знаю,как называется),которая не даёт шнуру сильно изгибаться и увеличивает срок службы шнура.Она быстро приходит в негодность.Найти равноценную замену этой резинке мне не удалось.
 Однако же менять полностью исправный шнур по принуждению мастерской я тоже не стал бы и потребовал бы письменный отказ в выполнении ремонта с объяснением причин.

обратимся к закону

Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок


Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

Таким образом. Неисправный кабель (обрыв изоляции, перемотан изолентой) Вашего рубанка может привести к несчастному случаю и/или травме/поражению эл.током. Поэтому работник сервисного центра был обязан проинфомировать Вас об этом и
предложить замену.

С уважением,
Команда Bosch  

обратимся к закону

""Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.  ""

Исполнитель т.е. BOSCH меня проинформировал о том что наждо заменить, и я согласился на замену подшибников и опорных втулок, но отказался от замены шнура и лезвий, считаю что имею полно еправо на это и закон мне это не запрещает, тем более что сетевой шнур на работу подшибников ни как не влияет. вот если бы я отказался от замены опорных стулок тогда да, ваш отказ от ремонта был бы правомерен так как подшибники при плохих опорных втулках долго бы не проработали, но сетевой шнур к работе подшибников отношения не имеет.

""Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков."""

Ну а что я с делал, я как раз изменил указания о способе выполнения работ, а именно попросил не менять сетевой шнур и лезвия, не то не другое не может снизить качество выполняемых работ!

""Таким образом. Неисправный кабель (обрыв изоляции, перемотан изолентой) Вашего рубанка может привести к несчастному случаю и/или травме/поражению эл.током. Поэтому работник сервисного центра был обязан проинфомировать Вас об этом и
предложить замену. ""

Правильно, проинформировали, но предложили не замену, а ЗАСТАВЛЯЮТ заменить,  в противном случае просто отказались ремонтировать, а это уже навязывание услуг.

проблема то проста, надо отремонтировать- ЗАМЕНИТЬ подшибники, втулки опорные,  и не трогать сетевой шнур и лезвия, вот и все.

вы когда преезжаете в автосервис поменять подшибники, вас же не заставляют при этом менять проводку так как она у вас где то перебита, соединена и перемотана изолентой?
так почему бош заставляет меня менять шнур сетевой, если я и сейчас и сдавая просил заменить подшибники?

"как написано в законе, может снизить качество выполняемой работы или невозможность ее завершения в срок. "
поясните каким образом сетевой шнур может снизить качество выполняемой работу по замене подшибников и опорных втулок??

"При этом никто не заставлял Вас менять кабель, но Вам был предложен выбор. "  ---  Мне посталено было условия либо меняю все либо пошел ......, знаете куда посылают да? (правда это все культурно сделано, но суть от этого не меняется)

работа с рубанком в принципе может привести к несчастному случаю, уже не один год шнур перемотан изолентой и все нормально, и дальше будет нормально.
Просто ваш подход к сожалению  свелся к  разводу, вы заставляете именно заставляете под угрозой отказа от ремонта оплачивать клиентов работу которая им не нужна, это очень плохо,  появляется недоверие к вашей продукции и компании при таком подходе, если ваша цель только в одном уравть у клиентак как можно больше, и не важно за что.

закон не трактуют как вам хочется,  у нас в росии только судьи его трактуют за определенную мзду как хотят, ну а теперь еще и всякий из команды бош решил его трактовать по всоему усмотрению.

успокойте, сегодня я заберу свой рубанок,  в другом месте сделают без навязывания услуг.
но вот бош не куплю больше, так как знаю что BOSCH не обеспечивает после гарантийный ремонт, а только может ободрать после окончания гарантии.
Ну а вам пожелаю, что бы в любом сервисе куда бы вы не приезжали, вас не пытались ободрать, а просто делали свою работу качественно и в срок без обмана.

Да и просьба к вам, скажите своим сотрудникам, что бы подготовили рекомендации по замене  с указанием номеров деталей требуемых к замене, ведь я оплатил работу?